Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent službe za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta službe za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite in prijazne podpore uporabnikom ter reševanje njihovih težav. Kandidat bo delal kot prva kontaktna točka za uporabnike, sprejemal in obravnaval njihove zahteve preko telefona, e-pošte ali drugih komunikacijskih kanalov. Pomembno je, da agent razume tehnične vidike izdelkov ali storitev podjetja ter zna jasno in razumljivo komunicirati z uporabniki različnih ravni znanja. Poleg tega bo agent sodeloval z drugimi oddelki za hitro reševanje zapletenih težav in prispeval k izboljšavam procesov na podlagi povratnih informacij uporabnikov. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati v dinamičnem okolju, ohranjati profesionalen odnos in zagotavljati visoko raven zadovoljstva uporabnikov. Agent službe za pomoč uporabnikom mora biti organiziran, potrpežljiv in sposoben učinkovito upravljati več nalog hkrati. Delo vključuje tudi dokumentiranje primerov in pripravo poročil o pogostih težavah ter predlogih za izboljšave. Iščemo osebo, ki je pripravljena nenehno nadgrajevati svoje znanje in prispevati k uspehu celotne ekipe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava uporabniških zahtev preko različnih kanalov.
- Nudenje tehnične podpore in svetovanje uporabnikom.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih težav.
- Dokumentiranje primerov in priprava poročil o težavah.
- Vzdrževanje baze znanja in posodabljanje informacij.
- Spremljanje in zagotavljanje zadovoljstva uporabnikov.
- Upravljanje več nalog hkrati in učinkovito reševanje problemov.
- Sodelovanje pri izboljšavah procesov in storitev.
- Ohranjanje profesionalnega in prijaznega odnosa do uporabnikov.
- Nenehno izobraževanje in nadgrajevanje strokovnega znanja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Osnovno tehnično znanje in razumevanje IT sistemov.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Izkušnje z delom v službi za pomoč uporabnikom so prednost.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Znanje uporabe računalniških programov in orodij za podporo.
- Pripravljenost na timsko delo in sodelovanje.
- Poznavanje angleškega jezika je prednost.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju uporabniških težav?
- Katere komunikacijske kanale ste uporabljali pri prejšnjem delu?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljnega uporabnika?
- Kakšne izkušnje imate z dokumentiranjem primerov?
- Kako se spopadate z delom pod pritiskom?
- Ali imate izkušnje z določenimi IT sistemi ali orodji?
- Kako bi izboljšali proces službe za pomoč uporabnikom?
- Kako pomembno vam je timsko delo?
- Kako nadgrajujete svoje strokovno znanje?
- Kako bi opisali svojo organiziranost pri delu?
